IT-Service-Management - unser Leistungsangebot
Einsatz von ITIL
ITIL ist der Quasi-Standard für das IT Service Management (ITSM) und beschreibt Best Practices zur Realisierung von ITSM-Prozessen. ITIL ist jedoch keine "Out-of-the-box"-Lösung, die man fertig – "von der Stange" – kauft. Vielmehr handelt es sich um ein Best-Practices-Framework, das an Ihren konkreten Bedarf angepasst wird.
ITIL ist der Quasi-Standard für das IT Service Management (ITSM) und beschreibt Best Practices zur Realisierung von ITSM-Prozessen. ITIL ist jedoch keine "Out-of-the-box"-Lösung, die man fertig – "von der Stange" – kauft. Vielmehr handelt es sich um ein Best-Practices-Framework, das an Ihren konkreten Bedarf angepasst wird.
Zertifizierung und ISO20000
GCON verfügt über Erfahrung bei der Einführung, Anpassung oder Optimierung Ihrer ITSM-Prozesse mit ITIL oder ISO20000, von der Einführung, über das Roll-Out bis hin zur Zertifizierung.
GCON verfügt über Erfahrung bei der Einführung, Anpassung oder Optimierung Ihrer ITSM-Prozesse mit ITIL oder ISO20000, von der Einführung, über das Roll-Out bis hin zur Zertifizierung.
Unser Leistungsangebot umfasst:
- Anforderungsmanagement
- Anforderungsanalyse und -validierung
- Service Portfolio Management
- Projektplanung und Projektmanagement
- Change Management
- Lieferantenmanagement
- Risikoanalyse und Risikomanagement
- Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung
- Design und technische Implementierung
- Testmanagement
- Systemintegrationsmanagement
- Release und Deployment Management
- Konfigurationsmanagement
- Messung und Analyse
- Availability Management
- Service Level Management
- Service Reporting