Projektarbeit wird häufig aufgeteilt in Teams und verschiedene Standorte. Das Fehlen um das Wissen was andere Teammitglieder gerade tun oder ob sie erreichbar sind (Awareness) prägen den Erfolg der Arbeit. Mit dem Anstieg der verfügbaren Kommunikationsmedien wird die Kommunikation aber auch immer komplexer und störanfälliger.

Mit Unified Communications wird eine integrierte Infrastruktur geschaffen, mit dem Ziel die Kommunikation zwischen Menschen zu Verbessern.
Es tritt ein benutzertransparenter Einsatz sämtlicher Kommunikationsmedien, -instrumente und -kanäle in den Vordergrund. Idealtypisch kommuniziert der Benutzer aus einer einheitlichen und auf die fachspezifischen Probleme hin optimierten Benutzeroberfläche mit Kollegen und Kunden, ohne sich über Datenformate, Kanäle, Anwendungen, Lokationen, Durchsatz, Aufbewahrung oder Speicherung Gedanken machen zu müssen.